سياسة الاستبدال

سياسة الاستبدال

نحرص في متجر جرح ستور على تقديم منتجات رقمية سليمة وجاهزة للاستخدام الفوري. نظراً لطبيعة هذه المنتجات، فإن عملية الاستبدال تخضع للضوابط والشروط التالية:

1. حالات الاستبدال المسموحة:

• إذا وُجد خلل تقني أو مشكلة في المنتج او الحساب (كحساب لا يعمل) ويثبت ذلك من خلال التواصل الفوري مع الدعم الفني وتزويدنا بالأدلة ولقطات الشاشة (Screen Shots).
• إذا تسلم العميل منتجاً مختلفاً تماماً عن الذي قام بطلبه في المتجر.

1. المدة الزمنية للإبلاغ:

• يجب على العميل إبلاغ خدمة العملاء عن أي مشكلة في المنتج خلال ساعات محددة من وقت استلام الطلب (خلال 24 ساعة كحد أقصى)، لضمان معالجة المشكلة سريعاً.

1. آلية الاستبدال:

• بعد التحقق من الشكوى والتأكد من صحة وجود المشكلة من قِبل فريق العمل، سيتم توفير منتج بديل أو حساب جديد للعميل في أسرع وقت ممكن.

1. ما لا يشمله الاستبدال:

• لا يمكن استبدال الحسابات أو الأكواد في حال تم تسليمها سليمة وقام العميل بتغيير رأيه، أو في حال حدوث مشكلة بسبب سوء الاستخدام أو مخالفة شروط اللعبة بعد استلامها.