سياسة الاسترجاع

سياسة الاسترجاع

بما أن متجر جرح ستور يقدم سلعاً رقمية فورية (مثل الأكواد والحسابات) التي يمكن نسخ بياناتها أو الاطلاع عليها بمجرد إرسالها، فإن سياسة الاسترجاع تسير وفق القواعد التالية:

1. قاعدة عامة:

• لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات الرقمية نهائياً بمجرد إتمام الطلب وظهور بيانات المنتج أو تسليمها للعميل، نظراً لاستحالة استرجاع طبيعة المنتج الرقمي بعد معاينته أو استخدامه.

1. الحالات المستثناة التي يُقبل فيها الاسترجاع المالي:

• في حال لم يتمكن المتجر من توفير المنتج الأساسي أو البديل للعميل لأسباب طارئة.
• في حال تم خصم مبلغ مالي من حساب العميل بالخطأ أو تكرر الخصم لنفس الطلب.

1. طريقة ومدة استرداد الأموال (عند قبول الطلب الاستثنائي):

• إذا تمت الموافقة على إعادة المبلغ، يتم إرجاعه بالطريقة البنكية التي دفع بها العميل أو بالتحويل المباشر.
• تستغرق عملية وصول الأموال إلى الحساب البنكي للعميل المدة المعتادة التي تحددها البنوك وبوابات الدفع (غالباً تتراوح بين 3 إلى 14 يوم عمل حسب مزود الخدمة).